Ochrana osobných údajov

V tomto dokumente vysvetľujeme, aké osobné údaje spracúvame pri prevádzke internetového obchodu GIGAPRINT.sk, prečo ich potrebujeme, komu ich poskytujeme a aké máte práva.

1. Kto je správcom osobných údajov

Správcom osobných údajov je:

Gigaprint.sk s.r.o., Kuzmányho 30, 91101 Trenčín
IČO: 50370294
DIČ: 2120292185
IČ DPH: SK2120292185
E-mail: info@gigaprint.sk
Telefon: 0221 000 012

S otázkami týkajúcimi sa spracúvania osobných údajov a so žiadosťami o uplatnenie vašich práv sa na nás môžete obrátiť prostredníctvom uvedeného e-mailu alebo písomne na adrese sídla.

2. Aké údaje zpracovávame a prečo

Objednávky, platby a doručovanie tovaru

Spracúvame vaše meno a priezvisko, fakturačnú a doručovaciu adresu, e-mail, telefónne číslo, údaje o objednávke, objednanom tovare a stave platby a komunikáciu súvisiacu s objednávkou. V prípade podnikajúcich fyzických osôb spracúvame aj IČO a prípadne DIČ.

Údaje používame na prijatie a vybavenie objednávky, spracovanie platby, dodanie tovaru a súvisiacu komunikáciu. Právnym základom je plnenie zmluvy alebo vykonanie opatrení pred jej uzatvorením na vašu žiadosť podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.

Poskytnutie údajov označených v objednávke ako povinné je nevyhnutné na uzatvorenie alebo plnenie zmluvy. Bez týchto údajov nemôžeme objednávku prijať alebo riadne vybaviť. Ostatné údaje poskytujete dobrovoľne.

Na vybavenie objednávky uchovávame údaje počas trvania plnenia zmluvy. Následné uchovávanie na účely účtovníctva alebo ochrany právnych nárokov sa riadi pravidlami uvedenými nižšie.

Účtovníctvo a daňové povinnosti

Identifikačné a fakturačné údaje a údaje o uskutočnených plneniach a platbách spracúvame na účely vedenia účtovníctva a plnenia daňových povinností. Právnym základom je plnenie zákonnej povinnosti podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR.

Daňové doklady uchovávame počas 10 rokov od konca zdaňovacieho obdobia, v ktorom sa plnenie uskutočnilo. Účtovné doklady, na ktoré sa nevzťahuje dlhšia zákonná lehota, uchovávame počas 5 rokov počítaných od konca účtovného obdobia, ktorého sa týkajú. Prípadnú dlhšiu archiváciu vykonávame, ak ju vyžaduje právny predpis, napríklad v súvislosti s prebiehajúcim konaním.

Reklamácie, odstúpenie od zmluvy a ochrana právnych nárokov

Spracúvame identifikačné a kontaktné údaje, údaje o nákupe a platbe, ako aj podklady a komunikáciu potrebné na vybavenie reklamácie, odstúpenia od zmluvy alebo inej požiadavky.

Právnym základom je podľa povahy požiadavky plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR alebo plnenie zákonných povinností podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR. Na preukázanie priebehu obchodného vzťahu a určenie, výkon alebo obhajobu právnych nárokov spracúvame potrebné údaje na základe oprávneného záujmu podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR. Týmto záujmom je ochrana našich právnych nárokov.

Doba uchovávania: Osobné údaje súvisiace s reklamáciou, odstúpením od zmluvy alebo inou požiadavkou uchovávame počas jej vybavovania a následne počas 3 rokov od jej vybavenia. Ak vznikne spor, nevyhnutné údaje uchovávame počas jeho riešenia a následne počas obdobia, v ktorom ich potrebujeme na splnenie povinností vyplývajúcich z jeho výsledku alebo na uplatnenie či obhajobu súvisiacich právnych nárokov, s prihliadnutím na príslušné premlčacie lehoty. Tým nie sú dotknuté zákonné povinnosti uchovávať účtovné a daňové doklady.

Zákaznícky účet

Pri registrácii a používaní zákazníckeho účtu spracúvame vaše meno a priezvisko, e-mailovú adresu, telefónne číslo, fakturačné a doručovacie adresy, prihlasovacie údaje a históriu objednávok. V prípade podnikajúcich fyzických osôb spracúvame aj IČO a prípadne DIČ. Účelom je založenie a vedenie zákazníckeho účtu, uľahčenie ďalších nákupov a sprístupnenie prehľadu objednávok. Právnym základom je plnenie zmluvy o vedení zákazníckeho účtu podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.

Údaje zákazníckeho účtu uchovávame počas jeho vedenia. Zákaznícke účty automaticky nerušíme z dôvodu neaktivity. O zrušenie účtu môžete kedykoľvek požiadať prostredníctvom e-mailu info@gigaprint.sk.

Po zrušení účtu vymažeme údaje, ktoré slúžia výhradne na jeho vedenie. Účtovné a daňové doklady a ďalšie údaje nevyhnutné na splnenie zákonných povinností alebo ochranu právnych nárokov uchovávame aj po zrušení účtu, a to počas obdobia uvedeného v príslušných častiach týchto zásad.

Otázky a zákaznícka podpora

Pri kontaktovaní spracúvame vaše kontaktné údaje, obsah správy a podklady, ktoré nám poskytnete. Ak otázka súvisí s objednávkou alebo jej uzatvorením, právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR. Pri ostatných bežných otázkach je právnym základom oprávnený záujem na vybavení komunikácie podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.

Komunikáciu týkajúcu sa bežných otázok uchovávame počas 5 rokov od ich vybavenia. Komunikáciu nevyhnutnú na riešenie reklamácií, plnenie zákonných povinností alebo ochranu právnych nárokov uchovávame počas obdobia stanoveného pre príslušné účely v týchto zásadách.

Newslettery a obchodné oznámenia

Našim zákazníkom zasielame ponuky vlastných podobných výrobkov na základe nášho oprávneného záujmu na propagácii nášho sortimentu podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR a za podmienok § 116 ods. 15 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách. Zasielanie môžete bezplatne odmietnuť už pri získaní vašej e-mailovej adresy a následne v každom obchodnom oznámení.

Ak nie ste naším zákazníkom, obchodné oznámenia vám zasielame iba na základe vášho súhlasu podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR, ktorý môžete kedykoľvek odvolať.

Na zasielanie obchodných oznámení používame vašu e-mailovú adresu až do okamihu, keď zasielanie odmietnete, najdlhšie však počas 10 rokov od vášho posledného nákupu. Po uplynutí tejto lehoty ju odstránime z databázy používanej na marketingové rozosielanie. Tým nie je dotknuté jej prípadné uchovávanie na iné oprávnené účely uvedené v týchto zásadách.

Odber môžete kedykoľvek bezplatne ukončiť prostredníctvom odkazu v každom obchodnom oznámení alebo správou na adresu info@gigaprint.sk. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť predchádzajúceho spracúvania.

Po odhlásení uchovávame vašu e-mailovú adresu a záznam o odmietnutí zasielania v zozname vylúčených kontaktov, aby sme zabránili ďalšiemu zasielaniu obchodných oznámení. Právnym základom je plnenie zákonnej povinnosti rešpektovať vaše odmietnutie podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR. Tento záznam uchovávame počas prevádzkovania marketingového rozosielania, ak je potrebný na zabránenie opätovnému zaradeniu vášho kontaktu. Na zasielanie ponúk ho nepoužívame.

Dotazníky spokojnosti a hodnotenie nákupov

Spokojnosť s nákupom zisťujeme prostredníctvom programu Heureka.sk – Overené zákazníkmi (Heureka Group a.s.). Na tento účel poskytujeme týmto službám e-mailovú adresu a potrebné údaje o nákupe. Zároveň môžeme zaslať vlastný e-mail s odkazom na hodnotenie nášho obchodu na Googli; samotným zaslaním tohto e-mailu neposkytujeme Googlu vašu e-mailovú adresu ani údaje o objednávke.

Právnym základom je náš oprávnený záujem na zisťovaní spokojnosti zákazníkov a zlepšovaní našich služieb podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR. Zasielanie žiadostí o hodnotenie môžete odmietnuť už v košíku pred odoslaním objednávky a následne kedykoľvek prostredníctvom odkazu v zaslanej správe alebo na e-mailovej adrese info@gigaprint.sk.

Prevádzka a zabezpečenie webovej stránky

Na zabezpečenie funkčnosti a bezpečnosti webovej stránky, riešenie technických problémov a ochranu pred zneužitím spracúvame prístupové záznamy servera. Tie obsahujú IP adresu, dátum a čas prístupu, požadovanú URL adresu, stavový kód odpovede servera a informácie o verzii prehliadača. Právnym základom je náš oprávnený záujem na bezpečnej a spoľahlivej prevádzke webovej stránky podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.

Meranie návštevnosti a internetová reklama

Na webovej stránke využívame analytické a reklamné technológie na meranie návštevnosti, vyhodnocovanie nákupov a účinnosti reklamy. Pritom spracúvame online identifikátory, údaje o prezeraných stránkach a produktoch a údaje o objednávkach. Na vyhodnocovanie a prispôsobovanie reklamy využívame aj kontaktné údaje zákazníkov a skupiny zákazníkov vytvorené podľa histórie nákupov. Údaje poskytujeme poskytovateľom analytických, reklamných a partnerských marketingových služieb.

Svoje voľby týkajúce sa voliteľných súborov cookies a súvisiacich technológií môžete zmeniť v nastaveniach súborov cookies na našej webovej stránke. S otázkami týkajúcimi sa spracúvania osobných údajov sa môžete obrátiť na info@gigaprint.sk.

3. Komu poskytujeme osobné údaje

Osobné údaje v nevyhnutnom rozsahu sprístupňujeme dopravcom, poskytovateľom platobných služieb, prevádzky a správy e-shopu, hostingu, IT a účtovných služieb, rozosielania e-mailov a hodnotenia nákupov. V závislosti od vášho nastavenia súhlasu môžu byť údaje poskytované aj poskytovateľom analytických a reklamných služieb. Ak je to nevyhnutné na ochranu našich práv alebo splnenie zákonných povinností, údaje poskytujeme aj právnym poradcom a príslušným orgánom verejnej moci.

4. Automatizované rozhodovanie a profilovanie

Nevykonávame rozhodovanie založené výlučne na automatizovanom spracúvaní osobných údajov, ktoré by pre vás malo právne účinky alebo by sa Vás podobne významne dotýkalo.

5. Odkiaľ získavame údaje

Údaje získavame predovšetkým priamo od vás pri objednávke, registrácii a komunikácii. Ďalšie údaje vznikajú pri používaní našich služieb. Informácie o platbe a doručení získavame aj od poskytovateľov platobných a prepravných služieb.

Ak objednávku zadáva iná osoba, môžeme od nej získať meno, kontaktné a doručovacie údaje príjemcu zásielky alebo kontaktnej osoby zákazníka. Tieto údaje používame na doručenie tovaru a súvisiacu komunikáciu na základe nášho oprávneného záujmu na riadnom vybavení objednávky podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR. Uchovávame ich počas vybavovania objednávky a následne iba v nevyhnutnom rozsahu na splnenie zákonných povinností alebo ochranu právnych nárokov, a to počas obdobia uvedeného v príslušných častiach týchto zásad.

6. Aké máte práva

Za podmienok stanovených v GDPR máte právo:

• získať potvrdenie o tom, či spracúvame vaše osobné údaje, a získať k nim prístup a ich kópiu;
• požadovať opravu nepresných alebo doplnenie neúplných údajov;
• požadovať vymazanie údajov, ak sú splnené zákonné podmienky; právo na vymazanie sa neuplatní napríklad na údaje, ktoré musíme naďalej uchovávať podľa zákona;
• požadovať obmedzenie spracúvania;
• získať údaje, ktoré ste nám poskytli a ktoré spracúvame automatizovanými prostriedkami na základe súhlasu alebo zmluvy, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a prípadne požadovať ich prenos inému prevádzkovateľovi, ak je to technicky možné;
• kedykoľvek odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase, bez toho, aby tým bola dotknutá zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním;
• podať sťažnosť dozornému orgánu.

Právo namietať: Ak údaje spracúvame na základe oprávneného záujmu, môžete z dôvodov týkajúcich sa vašej konkrétnej situácie namietať proti ich spracúvaniu. Údaje následne nebudeme ďalej spracúvať, pokiaľ nepreukážeme závažné oprávnené dôvody, ktoré prevažujú nad vašimi záujmami, právami a slobodami, alebo dôvody na určenie, výkon či obhajobu právnych nárokov.

Proti spracúvaniu na účely priameho marketingu môžete kedykoľvek namietať. V takom prípade už údaje na tento účel nebudeme spracúvať. To platí aj pre profilovanie súvisiace s priamym marketingom.

Svoje práva si môžete uplatniť na adrese info@gigaprint.sk alebo písomne na adrese Gigaprint.sk, s. r. o., Kuzmányho 30, 91101 Trenčín. V prípade dôvodných pochybností o totožnosti žiadateľa môžeme požadovať doplňujúce údaje nevyhnutné na jej overenie.

Na žiadosť odpovieme bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca od jej doručenia. V odôvodnených prípadoch možno túto lehotu predĺžiť najviac o ďalšie dva mesiace; o predĺžení a jeho dôvodoch vás budeme informovať počas prvého mesiaca. Žiadosti vybavujeme zásadne bezplatne. V prípade zjavne neopodstatnených alebo neprimeraných žiadostí môžeme za podmienok stanovených v GDPR požadovať primeraný poplatok alebo žiadosti nevyhovieť.

Sťažnosť môžete podať na Úrade na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, web: dataprotection.gov.sk, prípadne na inom príslušnom dozornom orgáne, najmä v mieste vášho obvyklého pobytu, pracoviska alebo údajného porušenia.

7. Aktualizácia týchto informácií

Tieto informácie aktualizujeme podľa zmien v našom spracúvaní osobných údajov. Aktuálna verzia je dostupná na tejto stránke. Ak si to povaha zmeny vyžaduje, budeme vás informovať aj vhodným priamym spôsobom. Pred prípadným spracúvaním údajov na iný účel vám poskytneme príslušné informácie.

Dátum poslednej aktualizácie: 22. 9. 2026